检测本身没得说，很全面。扣一分主要是在跟进服务的“度”上。报告解读后，客服每周都会发一些科普文章或关怀问候，起初觉得挺好，后来有点频繁，像是一种程式化的任务。希望跟进能更个性化，比如根据我们治疗的阶段推送相关内容，而不是固定频率。

产品和服务整体是满意的，找到了一个可用药突变。但我给了3星主要是等待时间比预期长，而且中间有两天在系统里查不到任何进度更新，有点让人着急。虽然客服解释是在进行关键步骤，但透明度和及时性上如果能加强一点，体验会更好。

做了检测，主要看靶向药机会。总体满意，扣一星给4星是因为感觉价格还是偏高了些，虽然服务跟得上。不过，他们的售后确实在想办法提供额外价值，比如给我发了一些临床试验的招募信息（刚好和我家人突变匹配），这个增值服务让我觉得没那么‘亏’了。

技术和售后整体满意，能打4.5星。唯一不太满意的是价格，确实偏贵，而且等报告的那一周心理压力巨大。虽然客服有安慰，但总觉得如果价格能更亲民一些，或者有分期付款的选择，会让更多像我一样的普通家庭更容易下决心。

产品和服务整体是满意的，找到了可用靶点。但说实话，价格还是偏高了，对于需要长期抗癌的家庭是一笔不小的支出。虽然客服解释了成本构成，但还是希望能有更多亲民的选择或者分期付款的方式，让更多病友用得上。

报告内容很详细，给医生看说很有用。但给我们家属的解读版本还是偏专业了些，虽然电话讲了，但一些复杂的通路图我们还是看不懂。建议能不能再做一个‘极简版’摘要，就用最直白的话说清楚‘有没有药’、‘用什么药’、‘效果大概怎样’就行。

检测本身和技术我相信是可靠的。但整个流程下来，感觉服务和跟进的‘分量’有点太重了，电话和回访有点多，对于我这种喜欢自助、怕打扰的人来说，可能更希望有个选项，让我自己选择需要的服务频率和方式，而不是默认全套。

服务态度没得说，5分。就是出报告的时间比当初客服说的最晚时间还晚了一天，虽然提前发了短信通知延迟，但等待的滋味真的太煎熬了，尤其是对于我们这种盼着结果定方案的家庭，每一小时都很漫长。希望以后时间预估能更准一些，或者加急服务能更稳定。

检测后大概三个月，我接到了他们的随访电话，询问我近况和检测结果有没有应用到治疗中。我随口提了句当时用的某种药物有点副作用，他们居然一周后给我整理了一份该药物常见副作用及处理方法的资料发给我。这售后跟进，也太超值了！

服务流程规范，售后也有回访。只是回访电话是固定号码，我两次因为忙没接到，客服也没再打或换时间。感觉可以更灵活些，比如短信预约时间，或者提供微信沟通选项，可能体验会更好。

检测过程没问题，但等待时间比最初告知的延长了3个工作日。虽然客服有发短信通知延迟并道歉，但那段等待时间确实很焦虑，希望以后时间预估能更准一些，或者提前通知延迟的可能性。

检测准确快速，客服也礼貌。但我打三星是因为感觉价格还是偏高了些，虽然知道技术成本在那。另外，报告电子版是PDF，如果能有个手机APP或者更交互式的查看方式，比如点击基因名就能看简单解释，体验会更好，现在这样有点太‘文件化’了。

检测本身和报告质量我觉得是OK的。就是预约电话解读的时候，第一次排的时间因为顾问临时有会议取消了，改期到了两天后。虽然理解可能有突发情况，但当时我们全家都等着这个解读来开会，突然改期打乱了计划，有点着急。希望以后时间安排能更稳定。

检测本身没问题，报告也准时。扣一星主要是因为等待时间比预期长了两天，虽然客服提前发消息解释了实验室批次原因，但等待期间心里还是很着急，毕竟关系到用药。另外，报告电子版很方便，但要是能主动提供一个纸质版摘要（可选择）就更好了，方便直接夹在病历里。客服态度是很好的。

从抽血到拿到电子报告花了16天，比客服最初说的‘10-14个工作日’上限还要超一点。期间催过一次，客服解释是最近检测量大。虽然能理解，但等待的过程真的很煎熬，尤其是对于我们患者家庭，每天都度日如年。希望以后时间预估能更准一些。不过报告本身和解读服务是满意的。